DX 컨설턴트 FRONTI

CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로, 한국어로 번역하면 '컴퓨터 전화 통합'이라는 의미입니다. 이 기술은 컴퓨터와 전화 시스템 간의 상호작용을 가능하게 합니다. CTI의 기능: CTI의 주요 기능은 컴퓨터에서 전화 걸기/받기, 콜 로깅(call logging), 자동 다이얼링 등 다양한 작업을 수행하는 것입니다. 또한 고객 정보를 실시간으로 가져와 화면에 표시하는 스크린 팝(screen pop)과 같은 고급 기능도 제공합니다. 고객 서비스 향상: CTI를 사용하면 고객 서비스 센터 직원들이 고객과 통화하면서 동시에 필요한 정보를 컴퓨터에서 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원들이 더 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있습니다. 상호작용 증진: CTI는 전화 시스템과..

IVR은 Interactive Voice Response의 약자로, 한국어로 번역하면 '대화형 음성 응답'이라는 의미입니다. 이 시스템은 전화를 받아 사전에 녹음된 음성 메시지를 재생하거나 사용자 입력(보통 키패드 입력)에 따라 호출을 라우팅하는 기술입니다. IVR의 기능: IVR 시스템의 주요 기능은 전화 호출을 적절한 대상으로 라우팅하는 것입니다. 이는 사전에 녹음된 메뉴 옵션을 제공하고, 사용자가 키패드를 통해 선택함으로써 가능합니다. 자동응답: IVR 시스템은 사용자가 어떤 서비스를 원하는지 파악하기 위해 다양한 질문을 하며, 이 질문에 대한 답변은 사용자가 전화 키패드를 눌러서 제공합니다. 호출 라우팅: IVR 시스템이 수집한 정보는 해당 호출을 적절한 부서나 인원으로 연결하기 위해 사용됩니다...

PBX는 Private Branch Exchange의 약자로, 한국어로 번역하면 '사설 교환 시스템'이라는 의미입니다. 이 시스템은 회사나 조직 내부에서 사용되며, 전화 통신을 관리하는 역할을 합니다. PBX의 기능: PBX의 주요 기능은 내부 전화(즉, 회사 내 다른 직원들)와 외부 전화망(PSTN: Public Switched Telephone Network) 간의 연결을 관리하는 것입니다. 이를 통해 회사 내에서 서로 다른 직원들 간에 통화를 하거나, 외부와의 통화를 할 때 필요한 리소스를 최적으로 사용할 수 있게 해줍니다. 내선번호: PBX 시스템이 제공하는 중요한 기능 중 하나는 '내선번호'입니다. 회사에 있는 각 전화기는 고유한 내선번호를 가지고 있으며, 이 번호를 사용해 직원들이 서로 연락할..

SIP Trunk는 Session Initiation Protocol (SIP)를 사용하여 통신 네트워크와 전화 시스템을 연결하는 기술입니다. 기존의 전화선 대신 인터넷 연결을 사용하여 음성, 비디오, 텍스트 같은 멀티미디어 통신 서비스를 제공합니다. Session Initiation Protocol (SIP): SIP는 인터넷 프로토콜(IP) 네트워크에서 멀티미디어 세션을 시작, 유지 및 종료하는 데 사용되는 통신 프로토콜입니다. 이 프로토콜은 VoIP(Voice over IP), 영상 회의, 채팅 등 다양한 실시간 커뮤니케이션 서비스에 활용됩니다. Trunking: Trunking은 여러 사용자나 장치 간에 공유되는 통신 회선을 말합니다. 예를 들어, 한 회사 내에서 여러 직원이 동시에 외부와 전화 ..

1. Connection Hub 정의: Connection Hub는 다양한 네트워크 장치나 시스템들 사이의 연결을 관리하고 촉진하는 중심적인 장치 또는 소프트웨어를 의미합니다. 이는 데이터, 정보, 신호 등을 받아서 적절한 목적지로 전달하는 역할을 합니다. 2. Connection Hub 관련 기술: Connection Hub는 다양한 네트워크 프로토콜과 통신 기술에 따라 작동합니다. 이에는 Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth 등의 무선 및 유선 통신 기술이 포함됩니다. 또한 Connection Hub가 소프트웨어 형태인 경우에는 API(Application Programming Interface)를 활용하여 서로 다른 시스템 간의 연결을 가능하게 합니다. 3. Connection Hub 사..

1. KMS 정의: KMS는 '지식 관리 시스템(Knowledge Management System)'을 의미합니다. 이 시스템은 조직 내에서 생성된 지식을 수집, 저장, 검색 및 분배하는 데 사용됩니다. 2. KMS 관련 기술: KMS는 다음과 같은 주요 기능들을 제공하는 여러 가지 소프트웨어와 프로세스로 구성됩니다: 지식 저장소: 조직에서 생성된 지식(예: 보고서, 연구 결과, 전문가의 의견 등)를 중앙에서 저장하고 관리합니다. 검색 및 검색 기능: 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 지식 공유 및 협업 도구: 직원들이 지식을 공유하고 토론할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 3. KMS 사례: 대형 컨설팅 회사는 종종 KMS를 사용하여 전세계의 여러 프로젝트에서 얻은 지식과 경험을 공유..

1. 상담AP 정의: 상담AP는 '상담 응용 프로그램'을 의미하며, 고객 서비스 및 콜 센터 환경에서 고객과의 상호작용을 지원하는 소프트웨어입니다. 이러한 애플리케이션은 고객 정보 관리, 통화 기록, 티켓 추적, 문제 해결 등 다양한 기능을 제공합니다. 2. 상담AP 관련 기술: 상담AP는 일반적으로 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과 연동되어 작동하며, 다음과 같은 주요 기능들을 제공합니다: 고객 데이터 관리: 고객의 연락처 정보, 구매 이력, 과거 상호작용 내역 등을 저장하고 검색할 수 있습니다. 통화 로깅 및 모니터링: 전화 통화를 기록하고 분석하여 서비스 품질 개선에 활용할 수 있습니다. 티켓 추적: 문제 해결 프로세스를 추적하고 관리하여 각 요청이 적절한..

1. IP-PBX 정의: IP-PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange)는 기업 내부의 통신망을 관리하는 시스템입니다. 이는 전화 통화, 비디오 통화, 인스턴트 메시징 등 다양한 형태의 커뮤니케이션을 지원합니다. IP-PBX는 인터넷 프로토콜을 사용하여 음성 정보를 디지털 데이터로 변환하고 네트워크를 통해 전송합니다. 2. 관련 기술: IP-PBX 시스템은 일반적으로 SIP (Session Initiation Protocol) 또는 H.323과 같은 VoIP (Voice over Internet Protocol) 프로토콜을 사용하여 작동합니다. 이러한 프로토콜들은 디지털 신호를 아날로그 신호로 변환하거나 그 반대의 작업을 수행하며, 이 과정에서 음성 통화가 가능..

SIP Trunk는 Session Initiation Protocol (SIP)을 사용하여 인터넷을 통해 음성 통화를 전달하는 방식입니다. SIP Trunking은 전통적인 전화 회선을 디지털 연결로 대체하며, 이는 기업이 보다 효율적으로 통신할 수 있게 합니다. **정의와 관련 기술:** SIP Trunking은 SIP 프로토콜에 기반하여 작동합니다. SIP는 VoIP(Voice over Internet Protocol) 콜의 설정과 종료를 처리하는 애플리케이션 계층 프로토콜입니다. SIP Trunking은 여러 가상 '전화선'들을 생성하고, 이를 사용해 동시에 여러 통화를 수행할 수 있게 합니다. SIP Trunking은 PSTN(Public Switched Telephone Network), ISD..