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VDOM (Virtual Domain)

VDOM이란 가상 도메인이라는 의미로, 물리적인 하나의 방화벽을 여러 개의 독립적인 가상 방화벽으로 분리하여 운영하는 기술을 말합니다. Fortinet 등 일부 네트워크 보안 장비에서 지원하는 기능으로, 각각의 VDOM은 독립된 보안 정책, NAT, VPN 등을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 한 회사에서 영업부와 인사부, 그리고 개발부라는 세 개의 부서가 각각 독립된 네트워크 환경을 원한다고 가정해 봅시다. 이럴 때 VDOM을 활용하면 하나의 방화벽에서 세 부서의 네트워크를 독립적으로 관리할 수 있습니다. 즉, 영업부 VDOM, 인사부 VDOM, 개발부 VDOM을 생성하고 각각에 알맞은 보안 정책을 적용하면, 각 부서는 마치 자신들만의 독립된 방화벽을 가지고 있는 것처럼 네트워크를 관리하고 운영할 수 ..

IT/Cloud 2023.12.21

CTI(Computer Telephony Integration)

CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로, 한국어로 번역하면 '컴퓨터 전화 통합'이라는 의미입니다. 이 기술은 컴퓨터와 전화 시스템 간의 상호작용을 가능하게 합니다. CTI의 기능: CTI의 주요 기능은 컴퓨터에서 전화 걸기/받기, 콜 로깅(call logging), 자동 다이얼링 등 다양한 작업을 수행하는 것입니다. 또한 고객 정보를 실시간으로 가져와 화면에 표시하는 스크린 팝(screen pop)과 같은 고급 기능도 제공합니다. 고객 서비스 향상: CTI를 사용하면 고객 서비스 센터 직원들이 고객과 통화하면서 동시에 필요한 정보를 컴퓨터에서 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원들이 더 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있습니다. 상호작용 증진: CTI는 전화 시스템과..

IVR(Interactive Voice Response)

IVR은 Interactive Voice Response의 약자로, 한국어로 번역하면 '대화형 음성 응답'이라는 의미입니다. 이 시스템은 전화를 받아 사전에 녹음된 음성 메시지를 재생하거나 사용자 입력(보통 키패드 입력)에 따라 호출을 라우팅하는 기술입니다. IVR의 기능: IVR 시스템의 주요 기능은 전화 호출을 적절한 대상으로 라우팅하는 것입니다. 이는 사전에 녹음된 메뉴 옵션을 제공하고, 사용자가 키패드를 통해 선택함으로써 가능합니다. 자동응답: IVR 시스템은 사용자가 어떤 서비스를 원하는지 파악하기 위해 다양한 질문을 하며, 이 질문에 대한 답변은 사용자가 전화 키패드를 눌러서 제공합니다. 호출 라우팅: IVR 시스템이 수집한 정보는 해당 호출을 적절한 부서나 인원으로 연결하기 위해 사용됩니다...

PBX(Private Branch Exchange)

PBX는 Private Branch Exchange의 약자로, 한국어로 번역하면 '사설 교환 시스템'이라는 의미입니다. 이 시스템은 회사나 조직 내부에서 사용되며, 전화 통신을 관리하는 역할을 합니다. PBX의 기능: PBX의 주요 기능은 내부 전화(즉, 회사 내 다른 직원들)와 외부 전화망(PSTN: Public Switched Telephone Network) 간의 연결을 관리하는 것입니다. 이를 통해 회사 내에서 서로 다른 직원들 간에 통화를 하거나, 외부와의 통화를 할 때 필요한 리소스를 최적으로 사용할 수 있게 해줍니다. 내선번호: PBX 시스템이 제공하는 중요한 기능 중 하나는 '내선번호'입니다. 회사에 있는 각 전화기는 고유한 내선번호를 가지고 있으며, 이 번호를 사용해 직원들이 서로 연락할..