헌트그룹 - Hunt Group

헌트그룹(Hunt Group)은 전화 수신 처리를 보다 효율적으로 하기 위한 방법 중 하나로, 특정 그룹의 멤버들 사이에서 전화가 오면 누구에게 먼저 전화가 전달될지 미리 설정해 놓는 기능입니다.

예를 들어, 고객센터에 10명의 상담원이 있을 때, 이들을 하나의 헌트그룹으로 지정하면, 고객이 전화를 걸면 상담원 중 먼저 전화를 받은 사람이 상담을 진행하게 됩니다. 만약 그 사람이 상담을 진행할 수 없는 상황이라면, 시스템은 미리 설정된 우선순위에 따라 다른 상담원에게 전화를 전달합니다. 이를 통해 고객은 대기 없이 빠른 응대를 받을 수 있게 됩니다.

헌트그룹은 일반적으로 전화교환기나 IP-PBX 시스템에서 제공되며, 최적의 상담원에게 효율적으로 전화를 배분함으로써 업무 효율성을 높일 수 있습니다.